HtmlToText
konferencija program predavači galerija prijava kontakt o konferenciji agencija smart plus research prvi put u srbiji organizuje regionalnu konferenciju posvećenu kvalitetu usluge na kojoj će se diskutovati o aktuelnim temama iz oblasti kvaliteta usluge, iz različitih perspektiva: naučne, istraživačke, menadžerske, a biće ekskluzivno predstavljeni rezultati nekoliko istraživanja o ponašanju potrošača, kupaca i klijenata. odnos prema kupcima i klijentima je osnova svakog poslovanja, a percepcija vaših kupaca je vaša realnost. briga o kupcima mora da bude ultimativni cilj svake aktivnosti kompanije i svakog njenog zaposlenog. imati nezadovoljne kupce nije tragedija, ali tragično je ne iskoristiti njihovo iskustvo da učimo i unapredimo našu uslugu, a time i celokupno poslovanje. glavna misija konferencije „“ jeste da podstakne učenje, kako od kupaca i klijenata, tako i učenje na realnim primerima dobre i loše prakse u poslovanju. konferencija je zamišljena kao forum za razmenu znanja i iskustava, najboljih poslovnih praksi, trendova i novih tehnika i alata u oblasti upravljanja kvalitetom i merenja kvaliteta usluge. šta da očekujete proćićete kroz kompletan proces upravljanja kvalitetom usluge, počevši od naučne perspektive, preko osvrta na rezultate istraživanja generalnog zadovoljstva uslugom u srbiji i regionu, gde ćemo vam pokazati kako je malo truda potrebno da bi se oplemenilo prodajno iskustvo. šta je zapravo važno kupcima i klijentima u srbiji kada je reč o kvalitetu usluge saznaćete kroz rezultate najnovijih istraživanja nekih od naših partnera. imaćete i prilike da čujete kako doći do bolje usluge kroz edukaciju zaposlenih, a na kraju ćemo se osvrnuti na tradicionalne alate kojima se meri kvalitet usluge i zadovoljstvo kupaca, ali i otkriti neka potpuno nova rešenja, prateći tako najnovije trendove u industriji. program 09.00 - 09.45 registracija učesnika i la fantana dobrodošlica 09.45 - 10.00 zvanično otvaranje konferencije 10.00 - 10.45 mladen đurić , fon - demistifikovanje menadžmenta kvaliteta usluga 10.45 - 11.15 sanja gomužak , heraklea - guest 2017 - kvalitet usluge u regionu 11.15 - 12.00 danica kozica , erste banka hr - sistematsko upravljanje kvalitetom usluge u erste banci hrvatska 12.00 - 12.30 la fantana “kafune intenso” pauza 12.30 - 13.15 katarina petrović , unicredit bank - instant je "in" 13.15 - 14.00 sandra panić , smart plus research - šta potrošači zaista žele 14.00 - 14.45 sanja jakovljević , generali osiguranje srbija - client - centric organizacija 14.45 - 15.30 pauza za ručak 15.30 - 16.15 predrag obradović , sberbank srbija – matrix 16.15 - 16.45 nikola sekulić , smart plus research - touch'n'rate 16.45 - 17.15 biljana simić , sertifikovani trener sveb - rezultati/percepcija - akcija/korekcija 17.15 - 17.30 zatvaranje konferencije predavači mladen đurić katedra za menadžment kvaliteta i standardizaciju - fon doc. dr mladen đurić od 2007. godine radi na fakultetu organizacionih nauka (katedra za menadžment kvaliteta i standardizaciju), gde predaje, između ostalih, i na predmetu „upravljanje kvalitetom u uslužnim delatnostima“. član je komisije za održivost i društvenu odgovornost pri institutu za standardizaciju srbije, a kao realizator obuka i predsednik sertifikacionih komisija sarađuje sa nekoliko najpoznatijih sertifikacionih i kontrolnih tela na ovim prostorima. učestvovao je u realizaciji velikog broja naučno-istraživačkih i stručnih projekata, među kojima su i projekti ministarstava i kancelarija vlade republike srbije, privredne komore srbije, wus austria i tempus fonda za projekte u visokom obrazovanju evropske unije. objavio je preko 40 naučno-stručnih publikacija na srpskom i engleskom jeziku – između ostalog, koautor je knjiga “osnove kvaliteta” i “sistem menadžmenta kvaliteta”. sanja gomužak ceo, heraklea, zagreb većinu svog radnog iskustva stekla je upravo na poslovima koji su bili usko vezani za unapređenje prodaje i odnose sa kupcima ili klijentima. kao unapređivač prodaje radila je i za neke veće kompanije poput bavaria piva i atlantic grupe. za kvalitet usluge specijalizovala se za vreme rada u heraklei, agenciji za mystery shopping, prvoj takvoj u hrvatskoj. dodatno je završila i nlp leadership akademiju kako bi još bolje naučila kako ljudi funkcionišu te zbog čega dolazi do određenih obrazaca ponašanja, i kako ih menjati. pokrenula je i herakleinu customer service akademiju koja je uspešno odškolovala već petu generaciju. organizator je herakleinog godišnjeg eventa mystery shopping dan – dan posvećen kvalitetu usluge koji okuplja stručnjake na tu temu. kao vrstan poznavalac kvaliteta usluge, svoj rad dalje usmerava prema onima koji žele da unaprede svoje poslovanje i osiguraju zadovoljne i lojalne klijente i saradnike. sandra panić research director, smart plus research uzimajući u obzir veliku strast prema psihologiji, metodologiji i statistici, sandrin ulazak u vode istraživanja tržišta bio je i logičan prvi korak u njenoj profesionalnoj karijeri. tokom godina provedenih u agenciji za istraživanje tržišta, bila je zadužena za vođenje projekata u različitim industrijama, koristeći svoje znanje za rešavanje problema/izazova klijenata, kreirajući tailor-made rešenja, a sve prema potrebama klijenata. njen profesionalni pristup je zasnovan na korišćenju relevantne stručne literature, u cilju držanja koraka sa trendovima tržišta, ali i evaluacije novih ideja. na poziciji research director u agenciji smart plus research ima veoma važnu ulogu u razvijanju novih istraživačkih rešenja i tehnika. sandra je takođe i account za najznačajnije klijente i projekte među kojima se izdvajaju: zadovoljstvo korisnika, segmentacije, testiranje kreativnih koncepata, korporativna reputacija, pozicija brenda itd. danica kozica voditelj službe za upravljanje kvalitetom usluge – erste bank hrvatska danica kozica ima 19 godina iskustva u bankarskoj industriji. od 2004. godine kao direktor direkcije podrške prodaji bila je zadužena za upravljanje proizvodima i ciljnim grupama, unapređenje procesa i upravljanje promenama u poslovanju s građanstvom, malim preduzetnicima i kompanijama. učestvovala je u nekoliko većih projekata u hrvatskoj i inostranstvu kao što su dubinske analize (due diligence), spajanja banaka, inicijalna javna ponuda (ipo). od 2009. godine, kao voditelj službe za upravljanje kvalitetom usluge zadužena je za customer experience management i proces upravljanja prigovorima za sve segmente klijenata. sanja jakovljević direktor direkcije za odnose sa klijentima – generali osiguranje srbija sanja jakovljević, u generali osiguranju srbija radi devet godina. trenutno je na poziciji direktora direkcije za odnose sa klijentima i rukovodi timovima za servis klijenata, unapređenje klijentskog iskustva i operacioni i analitički crm. učestvovala u realizaciji velikog broja projekata, uključujući implementaciju sistema kontinuiranog ispitivanja zadovoljstva klijenata (net promoter system). bogato radno iskustvo koristi za razumevanje potreba klijenta i pasionirano radi na unapređenju njihovog iskustva. diplomirani menadžer internacionalnog biznisa, sertifikovani operational cem level 1 i 2 i učesnik generali cee top talent training programa namenjenom razvoju nove generacije lidera generali grupe. predrag obradović customer experience management head, sberbank srbija iskusan marketing profesionalac sa fokusom na unapređenju kvaliteta usluge i praćenju iskustva klijenata u finansijskom sektoru. jedno od glavnih zaduženja je efikasno upravljanje "life cycle" klijenata koji obuhvata sve tačke i korake kroz koje klijenti prolaze kada stupaju u interakciju sa bankom. glavni cilj je da se podstakne lojalnost klijenata kroz visokokvalitetne interakcije na svakom koraku. odgovoran je za poboljšanje iskustva klijenata sa organizacijom, postavku i upravljanje brand i marketing strategijom, sa ciljem povećanja njihovog zadovoljstva. polja ekspertize: customer experience, marketing strategy planning, business process design, service
Informations Whois
Whois est un protocole qui permet d'accéder aux informations d'enregistrement.Vous pouvez atteindre quand le site Web a été enregistré, quand il va expirer, quelles sont les coordonnées du site avec les informations suivantes. En un mot, il comprend ces informations;
%
%This is the RNIDS Whois server.
%
% Date Format : DD.MM.YYYY
% Whois Server Version: 1.0.0
%
% Rights restricted by copyright.
% See http://www.rnids.rs/whois_en
%
%
%
% Ovo je odgovor od RNIDS Whois servera.
%
% Format datuma : DD.MM.YYYY
% Verzija Whois Servera : 1.0.0
%
% Sva prava zadržana. Za više informacija.
% pogledajte http://www.rnids.rs/whois_sr
Domain name: dankvaliteta.rs
Domain status: Active
Registration date: 11.04.2017 12:02:09
Modification date: 13.04.2017 12:18:49
Expiration date: 11.04.2018 12:02:09
Registrar: PLUS HOSTING d.o.o.
Registrant: Smart Plus Research d.o.o.
Address: KRALJA MILANA 23, BEOGRAD, Serbia
ID Number: 21209155
Tax ID: 109604838
DNS: elaine.ns.cloudflare.com -
DNS: woz.ns.cloudflare.com -
Administrative contact: Rada Skrbic, PLUS Hosting d.o.o.
Address: Bulevar Oslobođenja 59/2, Novi Sad, Serbia
Technical contact: Rada Skrbic, PLUS Hosting d.o.o.
Address: Bulevar Oslobođenja 59/2, Novi Sad, Serbia
SERVERS
SERVER rs.whois-servers.net
ARGS dankvaliteta.rs
PORT 43
TYPE domain
RegrInfo
DOMAIN
NAME dankvaliteta.rs
NSERVER
ELAINE.NS.CLOUDFLARE.COM 173.245.58.152
WOZ.NS.CLOUDFLARE.COM 173.245.59.150
REGISTERED yes
Go to top
dankvaliteta.rs rapport :
Visitez le site